世界文化遗产地旅游解说系统优化对策分析以厦

一、旅游解说系统的内涵及构成要素

（一）旅游解说系统的内涵

对旅游解说系统的归类因其研究角度不同，出现了多种类型。吴必虎等（1999）认为旅游解说系统是通过使用媒介和传输渠道， 使旅游相关的特殊信息传播并送到旅游者中间，使旅游者感知到相关景区的概况和游览信息，从而使旅游解说系统达到服务、教育、使用三个基本功能。骄丽军（2010）认为， 旅游解说系统目的是帮助旅游者了解旅游目的地的资源，在增强旅游者体验和满意度的同时，更好地体现该系统对旅游者的教育、服务和使用功能。因此，在总结了不同学者对旅游解说系统认知的基础上，笔者认为，旅游解说系统构建的目的在于更好地帮助旅游目的地向游客传递知识、服务旅游者、塑造旅游景区的形象与口碑、管理与启发旅游者等。该系统是由旅游解说资源、旅游解说媒介、旅游解说对象三个要素构成的有机整体，三个要素之间相互联系，不可分割。

（二）旅游解说系统构成要素

1.解说资源。 解说资源在解说系统中扮演着重要的角色，它是吸引解说受众的原动力，其丰度取决于一个地区旅游资源的丰富程度和类型的多样性，同时一个地区旅游资源的自然与历史文化价值也决定了解说资源的价值。

2.解说媒介。 解说媒介是解说资源与解说受众之间联系的桥梁，是资源信息向受众传播的渠道，同时也是衡量一个旅游景区介绍效果和质量的重要因素，主要包括解说人员和解说设施。 解说人员主要是以导游人员为主的解说媒体，解说设施则主要包括景区标示和指示牌、 景区模型和模拟沙盘、各类视听媒介、网络资料及印刷品等。

3.解说受众。 解说受众是在实际解说中接受解说的游览者。 在参与解说活动初期，因其自身客源地、受教育程度、兴趣爱好等的差异，对旅游目的地形成不同的心理预期。 这个过程是解说受众的心理预期受到解说媒介的作用，让受众形成主观能动意识，并能够在一些事物上对解说对象的认知发生变化。

二、厦门鼓浪屿景区旅游解说系统存在的问题

（一）解说资源

1.旅游资源开发利用率不高。 鼓浪屿岛上现存众多的历史建筑和得天独厚的海湾沙滩是其发展旅游业的基础，但目前岛上还有部分可以成为旅游景点的地方没有被合理利用，部分异国建筑和历史风貌景点开发利用并不合理，一些历史遗留下来的华侨别墅被当地居民用作他用，有些已经被改造得失去原有风貌，有的被景区管理处关起来谢绝参观。 如林语堂故居和金瓜楼等意义深远的景点，美其名曰保护，但这些建筑基本失去身为历史遗留建筑的意义。因鼓浪屿的解说资源非常独特且珍贵，在2017 年申遗成功后，吸引了许多海内外华人、华侨前来观赏。 但游客体验后的实际满意度要远低于游客对其的心理预期，其主要原因在于解说资源并没有完整地传递到旅游者， 因此造成游客产生较大的心理落差，这种差距所反映出来的就是鼓浪屿有着深厚的文化内涵，但游客的体验却不够完整。

2.过度商业化，社区功能不再。 作为热门旅游景点，鼓浪屿每天接待的游客数量众多，随着游客的不断涌入，鼓浪屿的商业化氛围越来越重，部分商业化设施或门店甚至占用了岛上的历史文化建筑， 这种过度商业化以及游客的激增，带来严重的拥堵和环境的改变， 同时也带来了不小的噪音污染，这些已经彻底改变了岛上本土居民的生活。 作为钢琴之岛的鼓浪屿，其居民社区功能已经彻底被掩盖和淡化，整个小岛到处都是小摊贩，旅游开发与社区功能不再平衡，这在很大程度上也限制了本土居民文化的传承。

（二）解说媒介

1.解说媒介类型偏少，讲解水平差距明显。 鼓浪屿最主要的解说系统是导游的带领解说，而从导游讲解人员现状来看，虽然《旅游法》的颁布和电子导游证的实施有效控制了无证导游的数量， 但仍有许多不正规的无证导游在码头 “拉客”，这直接影响了导游人员解说系统的规范性和专业性，影响旅游体验。 而导游在鼓浪屿上通常只走一条或两条道路，讲解内容相对单一，许多导游的讲解只是照本宣科，而不熟悉这些建筑的发展历史和背景，对于万国建筑华侨别墅等所包含的内涵及游客感兴趣的讲解不甚了解，不能满足游客的求知欲，使得游客对导游解说的满意度不够。

2.社区道路多而杂，指示牌标识不清。 鼓浪屿景区精华部分需要全程步行， 除了海边大路上能够坐电瓶车以外，没有其他交通工具，所以在岛上旅游如果不跟着导游，想要游览精华景点，只能借助道路两边的指示牌和地图。 而鼓浪屿岛上的道路多达300 余条，对方位不敏感的人很容易摸不清自己所处的位置。 但岛上只在有具体名字的路段设有指示牌，并且没有标清游客所处位置，游客如果走到没有名字的路段只能原路返回，这也大大影响了游客体验度。

文章来源：《自然与文化遗产研究》 网址: http://www.zrywhycyj.cn/qikandaodu/2021/0314/987.html